Question 1

Come apro un ticket di assistenza?

Accepted Answer

Hai tre canali: 1) accedi al portale clienti su /area-clienti e apri un nuovo ticket con descrizione, allegati e priorità; 2) invia email a info@globalcomonline.it specificando azienda, persona di riferimento, urgenza e descrizione del problema; 3) chiama il numero di assistenza +39 388 947 5764 (criticità entro 1 ora). Ogni ticket riceve un identificativo univoco che permette di tracciare lo stato in ogni momento.

Question 2

Esiste un contratto di assistenza fisso?

Accepted Answer

Sì. Offriamo contratti SLA di assistenza tecnica annuali con: prima risposta garantita per priorità (1h critica, 4h alta, 24h media, 48h bassa), monte ore prepagato a tariffa scontata, accesso prioritario all'helpdesk, manutenzione preventiva programmata, report periodici. I contratti si dimensionano sul numero di postazioni, server e tipologia di servizi. Richiedi un preventivo personalizzato.

Question 3

Fate manutenzione hardware su PC e server di marche diverse?

Accepted Answer

Sì. Manuteniamo hardware di tutti i principali brand: Dell, HP, Lenovo, Fujitsu, IBM, Apple, Asus, Acer. Sostituiamo componenti (RAM, dischi, alimentatori, schede di rete), aggiorniamo firmware, manteniamo server in cluster, garantiamo continuità con parti ricambio per server enterprise (anche fuori garanzia OEM tramite circuiti partner). Per workstation e portatili offriamo anche servizi a chiamata one-shot senza contratto.

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